Texto da Questão:
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Com relação ao gerenciamento de projetos (PMBOK, 6.ª edição)
e ao gerenciamento de serviços (ITIL, v. 4), julgue o próximo item.
Conforme os preceitos do ITIL, v. 4, a criação de valor
somente se manifesta quando há um engajamento entre o
consumidor e o provedor de serviço.
