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#1940317

Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:

  • capacidade de serviço;
  • configuração de serviço;
  • continuidade de serviço;
  • desempenho de serviço;
  • nível de serviço.
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