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São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu cicio de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças que ocorram nos objetivos, estratégias ou na estrutura da organização. Um, dentre os sete princípios orientadores, é

  • manter uma abordagem inflexível para todas as mudanças.
  • evitar a comunicação com os stakeholders.
  • minimizar a documentação do serviço.
  • colaborar e promover visibilidade.
  • focar exclusivamente nos resultados financeiros.
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