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#2980235

Assinale a opção em que é citada uma ação da fase de controle de problemas, no processo de gerenciamento de problemas.

  • documentar soluções alternativas e erros conhecidos
  • detectar problemas duplicados e recorrentes causados por usuários, central de atendimento e equipe de suporte técnico
  • realizar análise de tendências de registros de incidentes
  • analisar informações recebidas de fornecedores e parceiros
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