Em uma reunião de governança da empresa K, o setor estratégico
decidiu migrar alguns serviços para nuvem. A empresa buscou
uma prestadora de serviço de nuvem que atenda à arquitetura de
referência proposta pelo NIST (National Institute of Standards
and Technology), a qual define cinco atores principais
(consumidor, provedor, agente, auditor e operador). Em virtude
da complexidade do serviço, houve um foco maior no agente da
nuvem, que oferece tipos de suporte diferentes. A empresa K
identificou que precisará de suporte na arbitragem de serviço.
A arbitragem de serviço caracteriza-se pelo fato de que:
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