A O principal componente do desempenho financeiro é a satisfação do consumidor.
B Pode-se definir o BSC como um método de gestão com foco no equilíbrio organizacional, com aplicação no âmbito do planejamento estratégico.
C Os indicadores financeiros são os clientes e os processos internos.
D Cada perspectiva básica deve ser analisada de forma isolada das demais.
E O BSC busca privilegiar, principalmente, os resultados financeiros.