A Um instrutor é um terceiro com experiência para agir em situações de agressividade entre as partes.
B O mediador é um terceiro com autoridade para ditar um acordo entre as partes.
C Um consultor é um terceiro, habilitado e imparcial, que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise, com base em seus conhecimentos sobre conflitos.
D Um conciliador é um terceiro, confiável, que facilita a solução por meio da razão e persuasão.
E Um árbitro é um terceiro, neutro, que estabelece uma comunicação informal entre as partes.