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Controle e Avaliação

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#1742778
Gestão de Pessoas: Aplicando Pessoas, Controle e Avaliação
2021 CESGRANRIO Banco do Brasil
Escriturário Agente Comercial Prova C

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado 

  • lacuna de qualidade
  • lacuna na interpretação
  • lacuna nas percepções
  • zona de tolerância
  • diagrama de controle
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