A a exigência de formalidade permanente e de aparência impecável, independentemente do contexto do atendimento.
B o dever de cumprir tarefas com eficiência, ainda que a comunicação com o cidadão seja ríspida, desde que não haja ilegalidade.
C a manutenção de conduta compatível com a dignidade da função pública, envolvendo linguagem, postura, urbanidade, sobriedade e autocontrole, inclusive em situações conectadas ao cargo.
D um conjunto de regras voltadas exclusivamente ao ambiente interno do órgão, sem relação com a imagem pública percebida pelo cidadão.
E a possibilidade de o servidor usar a autoridade do cargo para impor respeito e reduzir conflitos no atendimento ao público.