A o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
B o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
C a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
D a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
E o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.