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#1951047

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

  • reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
  • garantir a intangibilidade do processo do serviço.
  • encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
  • introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
  • interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.
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