A aprumar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e os da empresa, sem se desviar dos compromissos éticos.
B assumir a postura moralista nos negócios, consideran- do a nova realidade social e impondo padrões elevados de comportamento aos parceiros.
C oferecer produtos honestos e de qualidade, omitindo eventuais erros e desleixos para preservar a lucratividade e o bem-estar dos funcionários.
D efetuar uma cobrança social mais efetiva em torno dos serviços das instituições, exigindo maior clareza e mais profissionalismo.
E avaliar de maneira cuidadosa as atitudes dos consumi- dores, tornando-se mais ágil nas respostas e no atendi- mento às demandas pelos produtos.