“Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem
uma informação. Comunicação é troca de entendimento e
sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar,
além das palavras, as emoções· e a situação em que fazemos a
tentativa de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou
qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.”
(Matos, 2014, adaptada).
O texto acima expressa a importância de um elemento essencial
para que se estabeleça a comunicação, que é o(a):
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