Em um serviço de referência, há a preocupação de se atender
às demandas dos usuários, que podem variar de uma simples
orientação ou informação até uma busca prolongada. envolvendo
diversos outros aspectos. A questão que se caracteriza com
instrução e encaminhamento a outras bibliotecas, ao empréstimo
entre bibliotecas e à comutação bibliográfica é conhecida como:
Autenticação
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