A os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.
B muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.
C é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.
D os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.
E a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.