A Grupo de foco é uma técnica que pode levar, de forma objetiva, a apreender o grau de satisfação dos usuários com relação à qualidade de serviços e produtos informacionais.
B A análise regular dos ciclos de serviços permite ao bibliotecário avaliar as atividades de trabalho e as suas relações com os usuários da unidade de informação.
C O contato direto com os usuários pode significar uma oportunidade preciosa para a obtenção de conhecimento sobre as suas necessidades de informação.
D Não há dificuldades, por parte dos bibliotecários, quando se fala em incorporar a qualidade, sob o ponto de vista dos usuários, nos serviços que administram.
E Todos os envolvidos com a unidade de informação devem ser orientados para fornecer um nível de qualidade o mais próximo possível da perfeição, pois todos são responsáveis pela integridade da corrente profissional de que participam.