No processo de qualidade em serviços de informação, o
gráfico de barras verticais envolve a medição de dados e é
adotado para várias finalidades (incluindo a análise dos
tempos médios de atendimento às questões de referência).
Esse gráfico, que permite identificar a frequência com que
as variações ocorrem no processo (a partir de dados
devidamente coletados), é chamado de
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