A jurista e bibliotecária encontram-se na etapa relacionada à solução do problema da busca.
B a bibliotecária empregou uma pergunta aberta, que deixa o usuário expressar as próprias necessidades.
C o jurista apresentou uma consulta de referência imediata, que exige o fornecimento de material específico.
D o jurista apresentou uma consulta de localização de material, que indica que está em busca de uma determinada obra.
E a bibliotecária empregou uma pergunta fechada, que limita a resposta a ser dada pelo usuário.