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#3339131

A implantação de processos de avaliação em unidades de informação que não estejam preocupadas com a qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação dos clientes demanda um esforço considerável e somente conseguirá

  • ser bem-sucedida quando considerar devidamente as percepções dos bibliotecários.
  • sucesso se contar com o apoio dos escalões superiores.
  • ter seus resultados assimilados quando realizada por avaliadores externos.
  • sucesso se contar com o apoio dos clientes.
  • ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo envolvido e com uma liderança forte.
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