A A linguagem técnica deve ser sempre utilizada para garantir precisão nas informações prestadas.
B O tom de voz deve ser firme e impositivo para garantir que o paciente siga as orientações corretamente.
C A comunicação deve ser clara, objetiva e adaptada à realidade do paciente, garantindo compreensão e acolhimento.
D No atendimento telefônico, a rapidez é mais importante do que a cordialidade, pois o tempo de espera deve ser reduzido ao mínimo.