A Ser gentil e utilizar comunicação não violenta.
B Referir-se de maneira carinhosa ao público, chamando-os de “meu bem/meu amor/amigo” para criar uma proximidade mais íntima.
C Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas.
D Evitar o jogo de responsabilidades no setor do atendimento, evitando assim que o público seja encaminhado de um lugar a outro sem a resolução de seu problema.