A A empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.
B A empatia favorece o “rapport”, criando uma relação de aproximação entre atendente e cliente.
C Comportamento receptivo é aquele que se mostra aberto, prestativo e direto para ajudar o outro, sendo essencial no atendimento ao cliente.
D O atendimento ao público geralmente não segue um script rígido, pois cada situação apresenta características únicas.