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#3496545

Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.

  • Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida.
  • Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda.
  • Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.
  • Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.
  • Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória.
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