A Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.
B Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.
C Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.
D Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.