A O atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.
B Durante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.
C O atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.
D Ao atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.
E No atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.