Atendimento ao Público:
Atendimento,
Marketing em Empresas de Serviço,
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes,
Propaganda e Promoção,
Técnicas de Vendas,
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário,
Noções de Marketing de Relacionamento,
Satisfação e Retenção de Clientes
Texto da Questão:
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Recentemente o BB fez uma grande campanha de marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que fazem do BB a maior instituição financeira do país. Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações). A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.
Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa
oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível,
inseparável, variável e perecível. Essas características
exigem estratégias de marketing específicas para empresas
de serviços.
