A É a arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria, dedicação, respeito, fatores que geram a satisfação, o encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.
B É o ato de prestar serviços ao paciente dentro da unidade hospitalar.
C É a arte de oferecer serviços suficientes ao paciente somente durante sua estada na unidade hospitalar.
D É a atividade que consiste na recepção do paciente na unidade hospitalar.
E É o tratamento de paciente para hóspede, durante sua estada na unidade hospitalar.