Para o Manual de Atendimento ao Público, da
UDESC, atendimento corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às
pessoas com as quais mantemos contato. Quem
pratica o atendimento deve ser responsável,
adotando um estado de espírito baseado na
gentileza. Tendo em vista que o atendimento de
excelência consiste em verdadeiramente atender às
expectativas do público, pois ele é, antes de tudo, a
razão do seu trabalho, tal excelência se alcança
sobretudo na adoção das seguintes atitudes,
excluindo-se uma. Assinale-a:
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