A Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.
B Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.
C Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.
D Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade.
E Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.