A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que descreve os aspectos que a organização necessita investir para garantir padrões de qualidade do atendimento ao cidadão, sempre que o mesmo solicitar este tipo de atendimento.
B Carta de Serviços é um processo de transformação de uma organização pública, sustentada em princípios fundamentais, que visam a criar um clima organizacional que promova a interação no atendimento dos funcionários públicos com os clientes/ usuários.
C Carta de Serviços é um conjunto de princípios que têm como premissas o foco no cidadão, a participação de todas as pessoas que integram a organização e a indução do controle social para que ocorra uma capacitação contínua dos seus funcionários.
D Carta de Serviços é um conjunto de técnicas e habilidades requeridas para alcançar os objetivos organizacionais, cujo propósito é atender bem e com qualidade seu cliente/usuário, alicerçada em uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários.
E A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa a informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos.