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#2235100

Para implementar um sistema de gestão da qualidade, determinada Prefeitura Municipal, por meio de seus servidores, fez um levantamento de informações e as sistematizou. Para bem atender a essa iniciativa de melhoria, as ferramentas utilizadas poderiam ter sido

  • gráficos de Pareto, em que as relações de causa e efeito podem ser melhor compreendidas.
  • histogramas, em que as frequências das ocorrências ficam melhor identificadas.
  • fluxogramas, em que os dados puderam ser separados de forma clara e agrupada.
  • dot-plots, em que os caminhos e as trilhas das diversas etapas dos trabalhos realizados podem ser visualizados.
  • diagrama Fishbone, em que a importância relativa da frequência de eventos pode ser quantificada.
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