A As informações desatualizadas ou inacessíveis em canais oficiais representam a não conformidade no atendimento ao requisito de transparência e acesso à informação.
B Os custos organizacionais devem tratar principalmente dos valores relativos ao processo de execução do serviço prestado, e não tanto dos valores que são evidenciados para o cliente.
C No que diz respeito à qualidade no atendimento, dois são os fatores a considerar: prazo e local de prestação dos serviços.
D A terceira etapa do ciclo PDCA consiste simplesmente no aval da conformidade tecnocrática em relação ao que fora planejado.
E O indicador de eficiência mede o grau em que os objetivos e as metas planejados para um determinado serviço público foram alcançados.