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Ao integrar efetivamente a gestão e o controle de processos, as organizações podem alcançar maior eficiência operacional, reduzir desperdícios e oferecer produtos ou serviços de maior qualidade.

Uma característica importante dos processos de gestão de processos é

  • oferecer suporte aos processos primários, sem ultrapassar as fronteiras funcionais.
  • fornecer valor diretamente aos clientes.
  • executar atividades essenciais que a organização realiza para cumprir sua missão.
  • realizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
  • gerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários.
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