A Ato compulsório de pessoa que escolhe uma entre várias alternativas futuras de ação.
B Processo que identifica e aplica ações que minimizam ou sanam o problema. Consiste em encontrar melhores linhas de ação que representem soluções.
C Processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir.
D A ocorrência de um problema se dá quando o desempenho real não está atingindo ou não atingirá o objetivo esperado. Considera-se um desvio em relação a um padrão ou plano previamente estabelecido.
E Consiste em avaliar, selecionar e aplicar opções de ação para solucionar o problema.