Ferramentas de qualidade são ferramentas estatísticas
utilizadas com o intuito de melhorar produtos, serviços
e processos. Acerca desse assunto, leia o texto abaixo
e assinale a alternativa correta.
É uma ilustração sequencial de todas as etapas
de um processo, mostrando como cada etapa é
relacionada. Esta ferramenta da qualidade é
empregada para nortear a realização de operações de
uma forma uniforme." (Paladini, 1997; Aguiar, 2002)
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