A vivenciadas no dia a dia da organização, mas que demandam, para sua solução, a adoção de um processo intuitivo.
B não rotineiras, cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções disponíveis na organização.
C que não comportam uma solução individual, demandando um processo coletivo de construção de consenso.
D de grande impacto, porém que comportam solução com base em procedimentos sistematizados e já utilizados no âmbito da organização.
E exógenas à organização e que demandam, para sua solução, da intervenção de um agente externo.