A É dispensável às organizações analisar os resultados da avaliação e da análise crítica para determinar se há necessidade ou oportunidade de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
B A eficácia do sistema da qualidade depende de fatores da adequação dos meios utilizados aos fins pretendidos.
C As organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria, bem como implementar ações necessárias para melhorar o atendimento dos requisitos dos clientes.
D Na ocorrência de não conformidades — exceto as externas — comunicadas pelos clientes, as organizações devem lidar com as consequências da não conformidade.
E As organizações são desobrigadas a manter registros que evidenciem as não conformidades ocorridas.