A Importante, porém é apenas um aspecto secundário, não impactando significativamente na busca pela excelência na administração.
B Uma preocupação exclusiva dos setores de comunicação e relações públicas, não influenciando diretamente nos princípios e conceitos que orientam a gestão pública.
C Primordial apenas em situações de crise ou emergência, não sendo considerado um fator determinante para a excelência na administração pública.
D Essencial, pois define para o cidadão-usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos cidadãos resultantes do engajamento dos servidores com o seu trabalho.