A Seleção - a empresa procura abastecer-se de pessoas para formar grupos de treinamento.
B Planejamento - a empresa procura trabalhar as informações levantadas para que diferentes metas sejam atingidas.
C Diagnose - a empresa procura realizar uma sondagem para estabelecer processos e instrumentos capazes de corrigir e prevenir falhas ou melhorar o empenho.
D Implementação - a empresa procura garantir que os procedimentos não se desviem dos objetivos definidos.