A Adaptar a linguagem e o tom de voz de acordo com o usuário e a situação.
B Oferecer informações claras e precisas para responder às perguntas do usuário.
C Utilizar canais de comunicação diversificados para o atendimento aos usuários do serviço.
D Evitar manter distrações externas durante o atendimento.
E Desconsiderar perguntas para obter informações adicionais a respeito das necessidades do usuário.