A Dentro da gestão da qualidade, o conceito de qualidade total visa a obtenção de um produto perfeito, sem defeito nenhum.
B A qualidade começa com o projeto, incluindo todas as especificações do produto ou serviço, passando por todas as etapas de produção ou operação, e abrange o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
C A gestão da qualidade requer pessoas motivadas e treinadas para obter produtos de qualidade, bem como um sistema de controle, revisão efeedback.
D A gestão da qualidade não é responsabilidade de um, mas de todos.
E A alta administração tem um papel imprescindível dentro da gestão da qualidade, pois é ela a responsável por liderar todo o processo.