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  • Órgãos: Câmara de Flores - PE
Foram encontradas 120 questões.
#2242602
Atendimento ao Público: Comunicação no Atendimento ao Público, Processo de Comunicação
2020 CONTEMAX Câmara de Flores - PE
Agente Administrativo

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

  • assumir a responsabilidade pela resposta;
  • apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
  • ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
  • estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
  • sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada
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