Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é
necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra
além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele
seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem
qualidade ao atendimento, EXCETO:
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