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  • Órgãos: Câmara de Goiânia - GO
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#2634928

David Garvin (2002) classifica a evolução da qualidade em quatro eras, a saber:

  • a transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
  • a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
  • a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
  • a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
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