A Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia, e a facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes deve ser mensurada dentro dessa premissa. Assim, é preciso que os clientes saibam como e o que eles podem fazer para se comunicar com o hospital.
B O volume de reclamações de clientes visto isoladamente pode não significar muito, mas quando se inclui o denominador (por número de atendimentos), tem-se um indicador que traz informações úteis para análises e decisões.
C O respeito a normas ambientais, às providências implementadas para proteger o ambiente e às campanhas voltadas a informar as pessoas sobre determinado tema são impactos sociais cada vez mais reconhecidos e atribuídos de importância na atualidade.
D As capacitações e treinamentos de funcionários, os planos de incentivo ao desempenho e o desenvolvimento de competências técnicas relacionadas às operações administrativas, pois servem de incentivo para aqueles funcionários que já participaram desses programas e também para novos funcionários que ainda não foram contemplados.