A resultado de qualquer acontecimento inesperado que perturbe o desempenho do sistema
B processo metodológico para a determinação de dados futuros com base em modelos estatísticos
C conjunto de estágios que, direta ou indiretamente, afetem o atendimento de um pedido do cliente
D conjunto de flutuações sistemáticas, mas não necessariamente regulares, que ocorram em uma série temporal
E conjunto de atividades desenvolvidas para garantir um fluxo contínuo de materiais