A deve ser interrompida imediatamente para o atendimento de outra ligação, mesmo sem aviso prévio.
B o interlocutor queixoso deve ser avisado, de imediato, que deve procurar o órgão competente para resolver seu caso.
C o silêncio prolongado deve ser evitado para que o interlocutor não pense que o funcionário desligou o telefone.
D o telefone só deve ser atendido após o quinto toque, por ser esta uma norma universal.