A a caixa de sugestões em bibliotecas não confere qualidade na oferta dos produtos.
B a expectativa do cliente não conta para a eficiência dos serviços.
C a organização adequada da biblioteca assegura o melhor desempenho do papel da biblioteca.
D a categoria dos usuários é considerada para avaliação de necessidades exceto a comunidade local.
E o regimento da biblioteca é dispensável para a formulação de políticas.