A Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados.
B A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.
C A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados.
D De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos.
E Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.