A Trabalhe com o nome; por exemplo, fale somente o seu nome.
B Dê atenção ao cliente, contudo atenda vários clientes ao mesmo tempo.
C A falta de conhecimento do produto/serviço não induz à pesquisa dele.
D Não se preocupe em conhecer a concorrência.
E Dê atenção e seja todo exclusivo de seu cliente; ouça-o com cuidado.